Política de Reembolso
Aviso legal
La información que se presenta en esta página tiene fines informativos y busca establecer de forma transparente las condiciones bajo las cuales Salpi Mango realiza reembolsos o compensaciones a sus clientes.
Estas políticas cumplen con la normativa aplicable en México sobre comercio electrónico y protección al consumidor.
Te recomendamos leer detenidamente esta sección antes de realizar una compra en nuestro sitio web.
Política de Reembolsos: Fundamentos
En Salpi Mango, nos comprometemos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos —alimentos elaborados y empacados—, no se aceptan devoluciones o reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, daño durante el envío o error en el pedido imputable a nuestra empresa.
Estas políticas están diseñadas para garantizar la seguridad alimentaria y proteger tanto al consumidor como a la marca.
Casos en los que se Aplican Reembolsos
Podrás solicitar un reembolso únicamente en las siguientes circunstancias:
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Si el producto recibido no corresponde al solicitado en tu pedido.
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Si el producto llega dañado, contaminado o en mal estado por causas imputables a Salpi Mango.
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Si el pedido no llega al domicilio indicado, y el envío no puede ser rastreado o confirmado por la paquetería.
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Si se realiza una cancelación válida antes del despacho del pedido.
En todos los casos, será necesario presentar evidencia fotográfica o documental que respalde la solicitud.
Casos en los que No se Aplican Reembolsos
No se aceptarán reembolsos ni devoluciones cuando:
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El producto haya sido abierto o manipulado por el cliente.
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El daño provenga de un mal manejo posterior a la entrega.
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Hayan transcurrido más de 48 horas desde la recepción del pedido sin que se haya reportado el inconveniente.
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El reclamo no cuente con pruebas suficientes (como fotografías, número de pedido, comprobante de pago, etc.).
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Se trate de gustos personales o diferencias en la percepción del sabor o textura del producto.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si cumples con los criterios anteriores, deberás seguir estos pasos:
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Contacta con nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a recibir tu pedido, al correo electrónico:
📧 salpimangomex@gmail.com
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Incluye en tu mensaje:
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Nombre completo y número de pedido
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Descripción del inconveniente
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Fotografías claras del producto afectado
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Comprobante de compra o recibo electrónico
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Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
Reembolsos Parciales o Sustitución del Producto
En algunos casos, Salpi Mango podrá ofrecer un reembolso parcial o el envío de un nuevo producto sin costo adicional, según la naturaleza del inconveniente y la disponibilidad en inventario.
Esta decisión será comunicada al cliente por correo electrónico.
Cancelación de Pedidos
Las cancelaciones sólo podrán realizarse antes de que el pedido sea despachado. Una vez que el pedido ha sido enviado al servicio de mensajería, no podrá ser cancelado ni reembolsado.
Métodos de Reembolso
El reembolso se efectuará únicamente a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta, transferencia o plataforma digital).
No se emitirán reembolsos en efectivo ni mediante otros métodos no autorizados.
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de verificar la exactitud de sus datos de envío y contacto al momento de realizar la compra.
Los errores en la dirección o en los datos de entrega que resulten en pérdidas o retrasos no serán motivo de reembolso.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros:
📧 salpimangomex@gmail.com
📍 Héroes de Nacozari #27, Barrio Vixhana, Santo Domingo Tehuantepec, Oaxaca, México
📅 Última actualización: octubre de 2025.